Politique de retour

Politiques de retour

Remboursement ou échange

Nous acceptons les échanges pour une période de 15 jours et les remboursements pour une période de 10 jours suivant la date de réception de votre achat. Nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement après 10 jours ou un échange après 15 jours.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans son emballage original non-abîmé, avec tous les accessoires, pièces et manuels fournis initialement. Assurez-vous de bien vérifier la grandeur d’un produit reçu avant de le laver. Un textile lavé ne peut pas être retourné.

Vous devez nous contacter pour une autorisation de retour au préalable. Vous devez obtenir une confirmation d’autorisation de retour AVANT de retourner un achat.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés telles que les cartes cadeaux, les produits gourmets et les produits corporels. 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat sans autorisation préalable.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé, qui constitue un entrave à la revente à sa pleine valeur ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la réception.

* Tout article dont les compagnies facturent des frais de restockage, tel que la literie (25%). 

Remboursements (le cas échéant)

 Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

 Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. Dans la mesure du possible, nous traiterons votre retour dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Nous vous aviserons par courriel de la transaction de remboursement. Les frais d'envoi et de manutention initiaux ne seront toutefois pas remboursés.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

 Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info.mivillemicampagne@gmail.com.

 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

 

Échanges (le cas échéant)

 Nous prendrons en charge les frais de transport et remplacerons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info.mivillemicampagne@gmail.com.

 Si vous souhaitez effectuer un échange pour un produit qui n’est pas défectueux, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Pour retourner vos articles, nous vous recommandons d’utiliser un service postal qui vous assure pour la valeur de la marchandise expédiée. Vous êtes tenus responsable des marchandises jusqu’à ce qu’elles soient reçues à notre entrepôt. Veuillez conserver votre numéro de repérage.

Retour en boutique

Pour effectuer un retour ou un échange directement en boutique, veuillez :

1. Rapporter chez Mi-Ville, Mi-Campagne l’article acheté sur notre boutique virtuelle.

2. Présenter la facture d’origine reçue dans le courriel de confirmation de commande.

3. Présenter le courriel de confirmation de l’autorisation de retour .

Toute marchandise retournée sera examinée à la réception. Sur acceptation du retour, on vous proposera un échange, un remboursement en carte-cadeau Mi-Ville, Mi-Campagne ou un remboursement sur votre carte de crédit Visa ou Mastercard. 

Les articles achetés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.

 Marchandise défectueuse

Un article défectueux sera remboursé ou remplacé sans frais par Mi-Ville, Mi-Campagne sous réserve qu’il soit retourné dans son emballage d’origine. Il est possible que nous vous demandions de nous transmettre des photos pour évaluer la situation. Une entente doit absolument être prise. Vous devez nous contacter pour une autorisation de retour au préalable. Vous devez obtenir une confirmation d’autorisation de retour AVANT de retourner un achat.

 

Annulation

Il n’est pas possible d'annuler votre commande une fois que la transaction complétée et que votre commande est traitée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement. Nous vous invitons cependant à nous contacter le plus rapidement possible afin que nous soyons informés de la situation et au cas où la commande ne serait pas encore traitée.

 

Retour d’un colis expédié à la mauvaise adresse

Postes Canada tentera de livrer tous les colis. Cependant, si elle n’est pas en mesure d’effectuer la livraison de l’article, le colis sera retourné à l’adresse d’origine inscrite sur l’étiquette d’expédition.

Un représentant du service à la clientèle vous contactera alors pour valider les coordonnées. On validera alors vos informations d’expédition et vous devrez assumer les coûts de réexpédition de votre commande. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

 

Pour toutes autres questions concernant la livraison ou les retours, veuillez s’il vous plaît nous contacter à info.mivillemicampagne@gmail.com.